Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi : nous préférons vous laisser le temps d'utiliser votre produit dans de vraies conditions. Ce qui peut être retourné Pour être repris, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, complet, avec ses accessoires et son emballage. Un produit visiblement endommagé par l'usage, incomplet ou dont les accessoires manquent peut faire l'objet d'un remboursement partiel. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Comment demander un retour Écrivez-nous à contact@lumhus.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et nous vous communiquons alors l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir écrit au préalable. Un retour expédié à une adresse trouvée ailleurs que dans notre réponse ne pourra pas être tracé ni remboursé. Qui paie le retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé cassé, défectueux, ou si nous nous sommes trompés d'article. Dans ces trois cas, nous prenons le retour en charge intégralement. Nous vous conseillons un envoi suivi. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité. Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous vous informons de la décision par email. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez quelques jours supplémentaires. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale, à hauteur du tarif d'expédition standard. Produit arrivé cassé ou défectueux Écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@lumhus.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Échanges La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de vous faire rembourser le premier, puis de passer une nouvelle commande. Droit de rétractation Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@lumhus.com. Garantie légale Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi, indépendamment de la présente politique.