Politique d’expédition

Politique d'expédition Traitement de la commande Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. En période de forte activité, la préparation peut prendre un peu plus de temps ; nous l'indiquons alors sur le site. Délais de livraison Les délais ci-dessous s'entendent après l'expédition, en jours ouvrés. Destination Délai estimé Frais France métropolitaine 9-12 jours ouvrés Ces délais sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Ils ne sont pas garantis et peuvent s'allonger en cas de météo, de grève, de pic saisonnier ou de contrôle douanier. Ces situations ne dépendent pas de nous. Suivi Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis quitte notre entrepôt. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'active réellement chez le transporteur : un suivi qui n'affiche encore rien ne signifie pas que le colis n'est pas parti. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email. Adresse de livraison Vérifiez votre adresse avant de valider. Une commande expédiée à une adresse incomplète ou erronée fournie par vos soins ne peut pas être réexpédiée gratuitement. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@lumhus.com : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Colis perdu ou non livré Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous remboursons ou réexpédions le colis selon son issue. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, regardez d'abord auprès de vos voisins, du gardien et dans les points relais alentour, puis contactez-nous. Douanes et taxes Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.